Ergernis bij het afrekenen
Het niveau van de gemiddelde caissière is al lang niet meer wat het geweest is. Met groot respect denk ik terug aan de Aldi caissières die zo’n beetje het hele assortiment uit het hoofd kenden en feilloos aansloegen op de kassa. Overigens zou ik ook simpel worden als ik de hele dag ‘bliep,bliep’ moest aanhoren.
Eerder gaf ik al mijn enthousiasme weer over het zelf scannen bij de supermarkt. Uit het oogpunt van winkelcriminaliteit preventie was het (lokaal) op zich een aardige gedachte om alle tassen te controleren. Dus niet alleen af en toe steekproefgewijs bij de zelf scan kassa, maar gewoon bij alle kassa’s. Ergens een beetje een inbreuk op je privacy; het gaat die 17 jarige blondine achter de kassa immers geen donder aan dat ik net bij de naastgelegen drogist een familiepak condooms heb gekocht. Maar goed, inmiddels is het initiatief gesneuveld (zie: De Stentor).
Vandaag vroeg ik me dan toch echt af hoe het een succes had kunnen worden. Ik reken af en de caissière verfrommelt de kassabon direct! Ik hou er niet van als anderen keuzes voor mij maken, ik wil in ieder geval het gevoel hebben dat ik m’n eigen keuzes maak. Opeens realiseert ze zich dat de klant misschien ook wel de bon wil hebben, iets waarvan ik het vanzelfsprekend vind dat ze die altijd meegeven. Ze ontvouwt de prop weer tot iets wat op een bon lijkt en vraagt of ik ‘m wil hebben. Nee, laat maar! Het feit dat ze vragen of je de bon wilt hebben is natuurlijk al vreemd. Stel je wordt staande gehouden, hoe wil je dan aantonen wat je wel of niet betaald hebt? Wie op het hoofdkantoor verzint zoiets eigenlijk? Moet dat die klantvriendelijkheid van AH zijn? Ik weet wel wat verbeterpunten die hoger op de prioriteitenlijst horen (nee, ze hebben me nog niet gebeld!).
Ik stel mezelf voor dat het niet lang meer kan duren voordat we ook niet meer zelf hoeven te scannen. Gewoon in de winkelwagen gooien, langs de kassa rijden, de winkelwagen door een poortje o.i.d. duwen, door een computer worden al m’n boodschappen automatisch gescand, kortingen verrekend, pinnen en het poortje dat voorkomt dat je er vandoor gaat zonder te betalen gaat open waarna je de winkel kan verlaten. Nog even afwachten welk bedrijf de ‘tag’ uitvindt om op alle supermarktproducten te verwerken, waardoor dit mogelijk wordt. Scheelt een hoop kosten aan caissières, winkeldiefstal, wachtrijen aan de kassa en al met al een hoop ergernis bij de klant. Snel uitvinden en vervolgens op grote schaal invoeren wat mij betreft!
