Mannen in pakken

Meestal gaan we wel naar de Provada (professionele vastgoeddagen), vooral om even de relaties te zien die je niet regelmatig treft. Zo ook dit jaar. Ik heb overwogen om eens met een baard van een paar dagen, in spijkerbroek en een knalroze T-shirt te gaan. Het lijkt me fantastisch als ik dan de gedachten kon lezen. Dat durf ik nog net niet aan, maar recalcitrant als ik ben ben ik dit jaar toch eens in spijkerbroek gegaan. Hoewel je daar anno 2011 afgekleed met overhemd en colbert goed mee voor de dag kunt komen, is het in de traditionele vastgoedsector nog steeds een unicum en val je enigszins uit de toon.

Toen ik mijn loopbaan begon werd ik in een pak gehesen simpelweg omdat ik jong was. Ik moest dus wat ouder en serieuzer overkomen. Tegelijkertijd creëer je met het dragen van een pak een afstand; zakelijk koud dus. Die afstand maakt het makkelijker om bijvoorbeeld vervelende mededelingen te kunnen overbrengen. Maar soms lijkt het een soort dierlijk ritueel om superioriteit uit te stralen. Eigenlijk is het dus vreemd om in pak je banden met relaties aan te halen, wat effect heeft op de sfeer. Het is dus niet altijd handig een pak te dragen. Zeker niet als je dat doet bij mensen met wie je uiteindelijk iets probeert te bereiken.

Ik woonde onlangs een bijeenkomst bij. De titel van de bijeenkomst was: ”de veranderende rol van de projectontwikkelaar”. Prima presentatie, niks op aan te merken. Nou ja, een beetje dan, want daar zitten we dan met een grote club van mannen in pak. De spreker incluis die, heel terecht verkondigt dat we de klant centraal moeten gaan stellen. Dat hebben ze er bij mij al heel lang geleden in gehamerd, maar aangezien de meeste projectontwikkelaars een technische achtergrond hebben is dit voor hen compleet nieuw. Damn! Nu kennen ze m’n geheim. Maar hoe is het mogelijk dat we daar dus in pak staan ‘ja’ te knikken; jaahh, goed idee we stellen de klant centraal! We hebben het over woningen die verkocht of verhuurd moeten worden en we hebben het over winkeliers. Als je daar tegenover gaat staan in pak spreek je in mijn beleving niet de taal van je klant. Die klant zal in ieder geval op een andere manier, een andere houding op iemand in pak reageren. Dus, wat nou de klant centraal stellen? We zijn echter op de goede weg, het dragen van de stropdas wordt (je weet wel, dat vreemde ding die je halsslagaderen afklemt) steeds minder. Kleren maken de man!